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chenqimei 2025-06-29 京東 34 次瀏覽 0個評論

6月20日,“僅退款引發(fā)商家極端要求”話題登上微博熱搜。

據(jù)封面新聞報道,近日,多名消費者通過社交平臺反映,稱在購物網(wǎng)站消費后,對商品質(zhì)量不滿意申請退貨,商家雖接受退貨申請,竟要求消費者將商品剪爛、砸壞,直至徹底不能使用,并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù),才予以退款。

家住廣東的陳女士在某購物平臺購買了一款手機殼,但收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠低于預(yù)期,于是發(fā)起了退貨退款申請。賣家聯(lián)系她協(xié)商溝通,并提出條件:她可以不用退貨而直接獲得退款,但必須當(dāng)場損毀手機殼,并將照片發(fā)給賣家以確保手機殼已完全無法使用。

成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買了一箱牛奶,由于天氣炎熱,收到貨時牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸,無法飲用。于是,她向電商平臺發(fā)起了“僅退款”申請。對方很快回復(fù),但提出的條件與陳女士的遭遇如出一轍:需要把牛奶全部倒進馬桶里,拍視頻作為申請退款的證據(jù)。

針對商家為何會要求消費者銷毀商品的問題,有賣家表示,此前,“僅退款”服務(wù)推出后,部分職業(yè)“薅羊毛”者利用這一規(guī)則鉆空子,收到貨就發(fā)起“僅退款”售后服務(wù)。在責(zé)任尚未明確的情況下,部分商家被平臺單方面判定“僅退款”,從而損失了貨款和產(chǎn)品,損失慘重。為了防止被惡意“薅羊毛”、遏制此類現(xiàn)象,商家們才提出了“讓消費者親手毀掉商品”的要求。

“僅退款”服務(wù)是指在電商平臺購物過程中,當(dāng)遇到商品質(zhì)量問題、與描述不符等情況,并符合平臺相關(guān)政策時,消費者可以選擇向賣家提出僅退款請求,而無需將商品退回給賣家的一種服務(wù)。

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僅退款服務(wù)簡化了售后服務(wù)流程,降低了消費者的維權(quán)成本,使消費者在遭遇商品質(zhì)量問題時能快速獲得賠償,有效保障了消費者的合法權(quán)益。但是,在實際運行中卻滋生了惡意“僅退款”行為,成為一些人“薅羊毛”的捷徑。

引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”正在逐步推出歷史舞臺,今年4月22日,多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行調(diào)整,“僅退款”或?qū)⒃陔娚绦袠I(yè)迎來終結(jié)。

據(jù)淘寶規(guī)則表示,為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升,后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協(xié)商處理。

這是自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”,京東、快手等跟進優(yōu)化規(guī)則后,電商平臺正式取消“僅退款”。

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