“前方到站，本次列車終點站——上海虹橋站”，車廂廣播一落下，荊禹就迫不及待拎起行李箱，伴著急促的滾輪聲匯入擁擠人潮。

作為一名準大四學生，荊禹趁著畢業(yè)前最后一個暑假奔赴心心念念的上海，開啟期待已久的旅行。剛走到出站方向的下行扶梯處，一個不經(jīng)意抬頭，華住集團旗下酒店直訂平臺、會員俱樂部——華住會廣告牌闖入視線，“訂漢庭酒店上華住會”、“不怕比價·貴即賠”等宣傳語立刻吸引了荊禹的注意力。

正值暑期出行高峰季，親子家庭、大學生構(gòu)成出游主力軍。去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，這個暑期，旅游熱度繼續(xù)高漲，國內(nèi)部分熱門目的地暑期酒店預(yù)訂量同比增長四成。

旺盛需求推動下，酒店價格不可避免“水漲船高”?？紤]到價格上漲，早在出發(fā)前兩周，荊禹就反復(fù)搜索、篩選對比了許多酒店，甚至模仿了當下流行的反向馴化大數(shù)據(jù)殺熟，在社交媒體發(fā)帖“大訴苦水”。他的原則是，在預(yù)算可控的前提下，可以住稍微貴一點的，但是不能“住貴了”，堅決不能花冤枉錢。

意料之外的是，一抵達上海，就看到華住會“不怕比價·貴即賠”的廣告牌，這不僅戳中荊禹的痛點，也激發(fā)起他的強烈好奇心，于是迅速點擊進華住會小程序一探究竟。

在小程序里，華住會30+酒店及公寓品牌盡然囊括，操作便捷且選擇豐富，價格也比第三方平臺更優(yōu)、還能累計積分。不由多想，他果斷退掉第三方平臺的訂單，在華住會小程序里預(yù)訂了四晚漢庭酒店。

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投喂價格“定心丸”

訂酒店這件事看似微不足道，實際頗耗心力。

打開預(yù)訂軟件，明明半個小時前搜索出來的報價還是480元/晚，等瀏覽對比完多個酒店再回到最開始那家時，發(fā)現(xiàn)價格猶如坐上“過山車”，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)飆漲了近100元。哪怕只盯準一家酒店，一天內(nèi)反復(fù)搜索、多瀏覽幾次，價格也會“悄悄變臉”，漲價大幾十甚至數(shù)百元。不少用戶都摸不著頭腦，訂個酒店怎么還越搜越貴？

更離譜的是，多年來屢被詬病的第三方平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”從未停止過，老用戶的頁面展示價格反而比新客更高。同一酒店在不同平臺查詢，價格也大相徑庭。一番折騰比來比去，最后還是發(fā)現(xiàn)訂貴了。?

就在用戶苦惱不已之際，華住會喊出的“不怕比價·貴即賠”的承諾，仿佛一顆救命稻草出現(xiàn)?！耙坏郊倨诰蜐q價，又有隨時被背刺的可能，華住會這廣告時間絕對是算過的，精準拿捏！”有用戶這樣評價。

界面新聞了解到，作為華住集團旗下11000+酒店的官方直訂平臺，華住會近期重拳升級“貴即賠”：“訂貴了可賠、降價了可退”雙重價格保障，確保會員預(yù)訂享有更優(yōu)房價。在平臺價格越發(fā)混亂的當下，華住會用堅實的價格保障帶給用戶安心，這份誠意格外難得。

拆分來看，第一重權(quán)益是“酒店訂貴保障”。會員在華住會官方渠道預(yù)訂后，發(fā)現(xiàn)指定合作平臺官方房價低于華住會，提交賠付申請并通過審核后可獲得至少2倍積分賠付。

“這一設(shè)定旨在避免虛假低價誤導用戶，同時推動行業(yè)價格透明化。華住會將持續(xù)評估擴展更多合規(guī)平臺，未來進一步擴大保障范圍。”華住會方面向界面新聞表示。

第二重權(quán)益是“酒店降價保障”。會員在華住會官方渠道預(yù)訂后，門店降價，可獲得華住會自動賠付。

上線以來，首批嘗到“甜頭”的用戶已按耐不住反饋。據(jù)徐先生講述，由于酒店定早了，預(yù)訂價格比當天入住價格貴了10塊錢，之后APP就自動賠付了，真是省心省力。

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華住會，踏實感的代名詞

頻繁變價、大數(shù)據(jù)殺熟只是用戶預(yù)訂酒店時要闖的“第一道難關(guān)”。面對五花八門的酒店和真假難辨的住客點評，用戶更擔心的是，酒店真實環(huán)境是否與頁面展示照片相符、入住體驗是否能到達預(yù)期、安全衛(wèi)生有沒有保障……

為了追求“所見即所得”的踏實感，避免旅程被不愉快的住宿所擾亂，不少用戶選擇信賴連鎖品牌，尤其是像漢庭、全季這樣認知度高、品質(zhì)有保障的連鎖酒店品牌。

殊不知，漢庭、全季、桔子等耳熟能詳?shù)木频?，背后都有一個共同的名字——華住會。它旗下品牌規(guī)模龐大、滲透面廣，旅客無論走到哪兒，幾乎都能找到華住系酒店的身影，這是保障用戶安心入住的一大根基。

官方數(shù)據(jù)顯示，目前華住會旗下?lián)碛?0+酒店及公寓品牌，超過11000家酒店。與此同時，其對低線城市的滲透也在穩(wěn)步推進，截至今年一季度末，華住中國在三、四線及以下城市的在營酒店占比同比增加了2個百分點至43%。與上年同期相比，華住中國已新增布局了104個城市。

在實現(xiàn)全國范圍深入覆蓋的基礎(chǔ)上，華住會還持續(xù)打磨旗下品牌品質(zhì)，讓踏實感成為一種常態(tài)，這是確保用戶安心入住的又一把“保險鎖”。

或許很多人對華住會的印象還停留在“出差剛需”的差旅酒店，其實它早已悄悄完成產(chǎn)品線的躍遷?？v觀其品牌版圖，實現(xiàn)了從奢華到經(jīng)濟型酒店市場的全覆蓋。

這當中，既有高性價比的“國民酒店”漢庭，也有進階的全季、桔子，以及精英商旅新寵城際、水晶酒店；而度假線的品牌如花間堂、漫心等也贏得眾多住客口碑。無論商旅還是度假、追求性價比還是高階享受、短居或者長住，大家都能在華住會里找到“最優(yōu)解”。

有了華住會這樣連鎖酒店大品牌的“守護”，意味著用戶每一次入住都能復(fù)制上一次的好體驗，獲得始終如一的住宿體驗及服務(wù)，擺脫“開盲盒”、“一不小心就踩雷”的困擾。

“兩年遛娃經(jīng)驗，華住會酒店真的靠譜！”一位寶媽在小紅書講述，最近去淮安方特玩，預(yù)訂了旁邊的全季。小孩外出難免磕磕碰碰，緊急問前臺，沒想到酒精、創(chuàng)可貼都有；40度高溫下小孩一天可能換兩三套衣服，到酒店直接放洗衣機，洗好烘干第二天就能穿。

還有用戶感慨：“在異鄉(xiāng)的安全感，是華住會給的”，不管出差還是旅游，最重要的是晚上的休息環(huán)境，華住會旗下酒店品控穩(wěn)定，完全不用擔心到了酒店才發(fā)現(xiàn)貨不對版。

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將會員權(quán)益放“心尖上”

會員是一家酒店集團無比珍貴的核心資源。華住會深刻明白這一點，因此，就像愛惜羽翼一樣無比珍視二十年來積累下來的會員用戶群體。華住會的真誠相待，也吸引越來越多用戶加入，才成就如今華住會體系的壯大。數(shù)據(jù)顯示，近年來，華住會員數(shù)持續(xù)攀升，目前已成為擁有2.8億+會員的超級會員俱樂部和酒店預(yù)訂平臺。

華住會能夠帶給會員的踏實感，遠不止價格保障、穩(wěn)定體驗及服務(wù)那么簡單，當你在華住會預(yù)訂了酒店房間后，一場全方位、沉浸式的“美好入住之旅”才剛剛開始。

酷暑天氣不想在前臺排隊等候辦理？沒關(guān)系，到華住自助入住機上最快10秒就能絲滑通關(guān)；到店前線上自由挑選心儀房間，不管是偏愛朝南采光好的房間還是靠里更安靜的房間，一鍵就能鎖定；如果你是i人，想要前臺送物品到房間又不愿費勁電話溝通，在線操作“客房送物”即可搞定、還有機器人送物上門。以上這些功能，在華住會APP或者小程序內(nèi)全部實現(xiàn)，智能感和高效率直接“拉滿”。

不過，對于不少用戶而言，相比飲食，酒店的消費頻率相對沒那么高頻。如果會員權(quán)益僅局限于入住及退房服務(wù)、兌換商城產(chǎn)品等，容易造成權(quán)益價值沉睡，會員的獲得感也會打折扣。

為了做到會員價值最大化，華住會近年來推陳出新、變得越來越“會玩”。比如聯(lián)合滴滴出行、吉祥航空推出聯(lián)名會員，會員權(quán)益貫通出行場景。再比如，會員每個月都有機會憑積分贏取熱門演唱會門票；對于愛全國各地跑馬拉松的會員，華住會還推出“馬拉松友好”酒店，提前5點半早餐、延遲16點退房。

在本土品牌與國際巨頭同臺競技的舞臺上，會員數(shù)量不只是一串增長的數(shù)字、一個衡量競爭力的指標，其背后是華住會真心實意的服務(wù)所贏得的用戶寶貴的信任，是用真誠換2.8億+會員信任的雙向奔赴。唯有持續(xù)以心換心，用心服務(wù)好每一位會員，道路才能越走越寬廣、越走越堅實。

圖片來源：品牌提供